Politique de retour et remboursement
Chez Mazal Literie, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité ainsi qu'un service irréprochable. La présente politique précise les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables à nos produits, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
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Deux régimes selon la nature du produit
Nos produits se répartissent en deux catégories distinctes.
Produits éligibles au droit de rétractation (14 jours)
Les produits suivants bénéficient du délai légal de 14 jours calendaires à compter de leur réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :
- Nos matelas vendus dans les dimensions du catalogue
- Nos jeux de pieds
Pour ces produits, le retour est possible sous 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Produits fabriqués sur commande (non retournables)
Sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client, notamment :
- Nos ensembles Niddah (matelas reliés par fermeture éclair, dimensions et positionnement définis avec le client)
- Nos sommiers, sommiers coffre et sommiers en promotion (revêtement tapissé aux spécifications du client à partir de notre large choix de tissus et de finitions)
- Nos têtes de lit (rembourrées et tapissées aux spécifications du client)
- Nos chevets (finition tissu selon le choix du client)
Chaque produit est fabriqué après validation de la commande à partir des choix du client (dimensions, tissu, personnalisation). Ces produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'une reprise ou d'un remboursement après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
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Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande — quel que soit son régime de retour — nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Chaque demande est étudiée avec la plus grande attention afin d'apporter la solution la plus adaptée : réparation, échange, remplacement ou remboursement, conformément aux garanties légales en vigueur.
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Organisation d'un retour éligible
Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant tout renvoi ou toute reprise du produit. Afin de garantir une manipulation adaptée de votre literie, Mazal Literie peut organiser, lorsque cela est nécessaire, une reprise directement à votre domicile. Les modalités de reprise et le montant des frais sont définis avec notre équipe avant toute intervention, afin de garantir une parfaite transparence.
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Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour, un échange ou un remboursement.
Mazal Literie
📍 Allée de la Ferme – 91330 Yerres
📞 01 69 48 01 81
📧 contact@mazalliterie.com